Al 1 jaar+ bewezen bij Backstage.
Veilige, bemande nachtdekking op afstand voor boetiekhotels tot 40 kamers in de binnenstad. Voor een vast bedrag per maand, zonder eigen nachtportier. Zo beschermt u uw marge zonder de gastvrijheid op te offeren.
Een eigen nachtportier kost al gauw €50.000 tot €81.000 per jaar, inclusief werkgeverslasten, toeslagen en vervanging bij ziekte en vakantie. En dan moet het rooster nog rond komen: nachtdiensten zijn de moeilijkst te bemannen diensten in de hotellerie. Voor een boetiekhotel tot 40 kamers staat die vaste last niet in verhouding tot wat er ’s nachts daadwerkelijk gebeurt. De makkelijke oplossing is een scherm in de lobby of een onbemand hotel. Maar dan levert u precies in op waar een boetiekhotel het van moet hebben: gastvrijheid.
Kosten besparen ’s nachts kan op twee manieren. De ene laat uw gast tegen een machine praten. De andere houdt er een mens achter, alleen niet meer fysiek op locatie.
Toegang via een sleutelkluis of smart lock. Ook late aankomsten komen altijd binnen.
De hele nacht bereikbaar via de app, de QR-code op de kamer en de deurbel.
De nachtreceptionist kijkt de hele nacht mee in de publieke ruimtes van uw hotel.
Automatisch naar Securitas én de brandweer.
Bij een alarm staat Securitas voor de deur. Bij brand rijdt de brandweer direct uit.
€1.800 per maand
Maandelijks opzegbaar
€1.800 per maand
+ eenmalig €1.800 opstartkosten
12 maanden
€1.800 per maand
opstartkosten vervallen
Geen offerte-op-aanvraag en geen scherm in uw lobby. Eén vast bedrag, precies wat u hierboven ziet.
Hardware en installatie (smart locks, sleutelkluis, camera’s) worden apart gefactureerd.
Gebaseerd op boetiekhotels tot 40 kamers.
€ 50.000 tot € 81.000
per jaar, alles inbegrepen
Salaris of uitzendtarief · werkgeverslasten · vakantie- & ziektedekking · werving · training
€ 21.600
per jaar · 12 × € 1.800
Volledig beheerd · getraind nachtteam · geen personeelszorgen
Wij runnen zelf hotels in Amsterdam. Wij zijn geen techbedrijf dat u een scherm verkoopt. Deze aanpak is bij Backstage Hotel ontworpen, getest en 1 jaar+ in de praktijk bewezen, zonder incidenten en met positieve gastbeoordelingen. U koopt geen abonnement op software, u neemt een werkwijze over van een collega-hotel.
Meer informatie aanvragenJa. Backstage werkt met Mews, waardoor de nachtreceptie rechtstreeks toegang heeft tot actuele reserverings-, gast- en kamerinformatie — maar Mews is geen verplichting.
We bekijken per hotel en per PMS wat de juiste oplossing is. Daarbij houden we rekening met de technische inrichting, de beschikbare koppelingen en de bestaande werkprocessen van het hotel.
Wij zijn er altijd. Getrainde back-up nachtreceptionisten kunnen de dienst op het laatste moment overnemen, met dezelfde toegang tot systemen, gastinformatie en noodprocedures.
De nachtreceptie blijft ook bij ziekte of onverwachte uitval volledig bezet — de dienstverlening is nooit afhankelijk van één medewerker.
Altijd — via QR-code, telefoon of WhatsApp. Gasten nemen contact op met het team via een QR-code in de kamer, en kunnen kiezen om te bellen of een WhatsApp-bericht te sturen.
Op dit moment wordt 89% van alle gesprekken al door onze AI-agent afgehandeld. Wanneer menselijke ondersteuning nodig is, wordt het gesprek doorgeschakeld naar de backoffice. Ook kan de deurbel op afstand worden gekoppeld aan het team.
We grijpen direct in, volgens vaste protocollen. De nachtreceptionist werkt met duidelijke procedures voor elk type noodsituatie.
Bij een medische noodsituatie wordt 112 gebeld. Bij een verdachte situatie of ernstige overlast wordt het beveiligingsbedrijf ingeschakeld. Bij verloren sleutels wordt eerst gecontroleerd of de persoon daadwerkelijk in het hotel verblijft, waarna het beveiligingsbedrijf de gast kan assisteren.
Bij verdachte situaties op de camerabeelden wordt direct actie ondernomen volgens het afgesproken protocol, vooraf afgestemd op het hotel en de partijen waarmee het hotel samenwerkt.
Live, elke nacht, de hele nacht. De nachtreceptionist heeft toegang tot de camerabeelden van de openbare ruimtes van het hotel en controleert deze volgens vaste afspraken. Een verdachte situatie leidt direct tot actie volgens het afgesproken escalatieprotocol.
Nog geen geschikt camerasysteem? Dan bekijken we samen een passende oplossing, afgestemd op het gebouw, de risico’s en de wensen van het hotel.
Soepel — gasten komen altijd binnen. Afhankelijk van het gebruikte PMS wordt voor late aankomsten gewerkt met een verplichte online check-in, waarbij de gast vooraf alles krijgt om zelfstandig toegang te krijgen tot hotel en kamer.
Biedt het PMS deze mogelijkheid niet, dan werken we met een passend protocol voor late aankomsten. Bij een verloren sleutel wordt eerst de identiteit van de gast en de reservering gecontroleerd, waarna hulp wordt ingeschakeld volgens het afgesproken protocol.
Weinig — en we regelen het samen. Wat er nodig is, verschilt per hotel, dus komen we graag op afspraak langs om de huidige situatie te bekijken.
Op basis daarvan brengen we precies in kaart welke aanpassingen en afspraken nodig zijn om het hotel veilig en goed van start te laten gaan.
Niets valt stil. Een 4G-back-up springt in wanneer de vaste internetverbinding uitvalt, en de sleutelkluis blijft onafhankelijk werken, zodat gasten ook bij een storing toegang krijgen.
De brand- en alarmopvolging loopt daarnaast via een gecertificeerde meldkamer, onafhankelijk van de internetverbinding van het hotel — de belangrijkste veiligheidsvoorzieningen blijven ook bij een storing actief.
Nee — gasten spreken nog steeds een echt persoon, alleen op afstand. Zij kunnen op ieder moment contact opnemen via telefoon of WhatsApp, en menselijke ondersteuning schakelt in wanneer dat nodig is.
Backstage werkt inmiddels 1 jaar+ met deze opzet en ontvangt nog steeds positieve gastbeoordelingen: snelle ondersteuning wanneer nodig, zonder dat er de hele nacht iemand fysiek achter de balie hoeft te zitten.
Laat uw gegevens achter, dan nemen we snel contact op. Liever direct? Mail daan@rjdhotels.com.
